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    陕西福利彩票快乐十分:本钢集团售后服务跑出“加速度”

    2019-03-15 09:36:00    

    陕西11选五走势图最新 www.cft89.com   不久前,广东佛山地区一个家电板客户通过网上订货购买了本钢热镀锌产品,在使用时出现了质量异议。由本钢集团委托的欧冶专业售后团队在接到质量异议投诉后,第一时间进行质量异议确认、分析,从审核受理、现场勘查确认到理赔到账,全部流程仅用时5个工作日,赢得客户点赞:“没想到处理得这么快,本钢集团的办事效率值得点赞,我们买得放心,用得安心?!?/p>

      国贸公司客户服务部主任邵群辉在采访中说,企业之间竞争,拼的就是效率。以前处理这样的质量异议从受理到赔款到账周期至少要30天,现在7天之内就能完成,实现了异议受理反应快,现场处理快,后期理赔快的“三快”模式,提高了客户满意度,促进了线上交易量的提升。1月份,质量异议从受理到赔付到账,平均周期仅为4个工作日,线上用户对本钢集团的服务非常满意。

      当前,钢铁市场的竞争已经由比研发、比生产、比产品延伸到比服务,乃至整个供应链的综合竞争。对此,近年来,本钢集团树立“全心全意为用户服务”的理念,强化“服务力”建设,不断提升服务质量,积极采取措施,应对市场对服务水平提出的新要求,形成了“以差异化的产品赢得市场,以个性化服务赢得客户,以快速跟上市场变化赢得先机”的服务模式,加速由钢铁制造商向服务商的转变。特别是在售后服务上,针对客户希望的对质量异议要快速做出回应,缩短处理周期的要求,本钢集团跑出了“加速度”,换来客户的省心、舒心、放心,使客户的满意度和忠诚度节节攀升。

      创新服务模式实现“三快”。本钢集团创新售后异议服务模式,国贸公司客户服务部牵头与欧冶售后服务团队合作,委托欧冶(宝钢)售后服务团队处理线上销售现货产品的异议处理工作。借力欧冶专业化服务队伍,实现快速理赔,不断促进线上交易,提高客户满意度。将原来超过30天的理赔周期,缩短至7天之内完成全部理赔。另外,去年4月份,本钢集团《本钢客服平台》上线,客户可以在网上申报质量异议,网上签订理赔协议书实现异议处理在线管理。同时,使本钢产品质量证明书实现电子化和实时打印、查询。异议申报由原来的平均2天缩短到目前的平均6小时;协议书签订也由原来的邮寄传递平均需要10天,发展为在网上可以随时签署。

      细化服务管理实现“三快”。本钢集团持续优化售后服务体系,积极吸取华东区域异议处理方式的有益经验,实现了区域内人员合理调配、异议处理现场指导、信息反馈便利直接、ERP程序及时录入,异议处理速度显著提升,异议处理(不含财务理赔到账)平均时间由原有的15天缩短到目前的7天。另外,针对分公司的客户财务理赔到账周期较长的问题,出台了《关于加快内贸分公司异议财务理赔速度暂行管理办法》,通过该办法,终端客户异议理赔到账周期缩短20至30天。

      “竞争在市场,竞争力在现场?!毕衷?,本钢集团的每一笔质量异议都能第一时间完成现场勘验,快速得到解决,大幅度缩短了异议处理周期,有效提升本钢集团客户服务整体水平,维系并聚拢了一批高端客户,拓展了企业持续发展的空间,为企业高质量发展奠定了坚实基础。

    编辑:shixisheng2     来源:中国钢铁新闻网-本钢日报
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